Política de Privacidad

1. Introducción

Perlaje, con domicilio en Calle 34 #7-82, Bucaramanga 680002, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona a través del sitio web perlaje.live y de los canales de contacto del taller.

Esta política explica qué datos recopilamos, con qué finalidad los usamos, cómo los protegemos y cuáles son sus derechos como titular de los datos. El tratamiento de datos personales en Colombia está regulado por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013.

Para consultas relacionadas con privacidad, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted utiliza el formulario de contacto del sitio web o se comunica directamente con el taller:

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (si lo proporciona)
• Descripción del reloj y la falla reportada
• Datos técnicos del dispositivo y navegador (recopilados automáticamente mediante cookies técnicas)

Base legal: El tratamiento de sus datos se realiza con base en el consentimiento que usted otorga al enviar el formulario de contacto, o en el desarrollo de la relación contractual cuando contrata un programa de banco.

Conservación: Los datos de contacto se conservan por un período máximo de dos años desde la última interacción. Los datos relacionados con trabajos de banco realizados se conservan por cinco años como parte del registro técnico del taller.

3. Cómo usamos sus datos

Los datos personales recopilados se usan exclusivamente para:

• Responder a su consulta o solicitud de evaluación
• Gestionar el programa de banco contratado, incluyendo comunicaciones sobre el estado del trabajo
• Enviar fotografías e informes relacionados con su pieza
• Coordinar la entrega del reloj al cierre del programa
• Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante análisis de uso agregado

No utilizamos sus datos para: envíos de comunicaciones comerciales no solicitadas, perfilado automatizado, ni cesión a terceros con fines comerciales.

Terceros: Podemos utilizar servicios de analítica web (como Google Analytics) que reciben datos técnicos de navegación de forma anonimizada. No se comparten datos de identificación personal con terceros salvo requerimiento legal.

4. Medidas de protección

Implementamos las siguientes medidas para proteger sus datos personales:

• Conexión cifrada mediante HTTPS en el sitio web
• Acceso restringido a los datos del personal del taller con necesidad de conocerlos
• Almacenamiento en servidores con controles de acceso
• Revisión periódica de los datos almacenados y eliminación cuando ya no son necesarios

En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, le notificaremos en un plazo razonable mediante el correo electrónico que nos haya proporcionado.

5. Cookies

El sitio utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y cookies opcionales de analítica. Puede consultar los detalles y gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.

6. Sus derechos como titular de los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y la normativa vigente, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que conservamos sobre usted.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados.
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado cuando aplique.
• Revocación del consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
• Queja ante autoridad: Presentar reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que el tratamiento de sus datos vulnera sus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas externas. Perlaje no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles datos personales.

8. Menores de edad

Los servicios de Perlaje están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos, le pedimos que nos lo comunique para proceder a su eliminación.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La fecha de la última actualización figura al comienzo del documento. Si los cambios son relevantes, se lo comunicaremos mediante el correo electrónico que nos haya proporcionado o a través de un aviso en el sitio web.